1. İade Kodunuz Nedir?

İade talebinizin kabul edilmesinin ardından, iade işleminizde kullanacağınız kargo kodu tarafınıza iletilecektir.

2. İndirimli Ürünler

İndirimli ve kampanyalı ürünlerde iade yapılmamaktadır. Ürünün ve kampanyanın koşullarına bağlı olarak değişim yapılabilir veya hediye çeki tanımlanabilir.

Tek fiyatlı ürünler ile aksesuar kategorisinde yer alan kemer, çanta ve benzeri ürünlerde iade yapılmamaktadır.

3. Değişim ve İade Prosedürleri Nelerdir?

Satın aldığınız ürün veya ürünlerinizi; kullanılmamış, zarar görmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde iade veya değişim işlemi için gönderebilirsiniz.

İade işlemlerinde, sipariş sırasında ödenen kargo bedeli iade edilmez. İade koşullarına uygun ürünlerin bedeli, ilgili kesintiler uygulandıktan sonra müşteriye iade edilir.

İade ve değişim amacıyla gönderilen ürünlerin, taşıma sırasında herhangi bir zarar görmeyecek ve yeniden satışa sunulmasına engel olmayacak şekilde özenle paketlenmesi gerekmektedir.

Uygun şekilde paketlenmeyen ve taşıma sırasında zarar gören ürünlerle ilgili Nur Okur sorumluluk kabul etmemektedir.

Siparişe özel bir kampanya veya indirim uygulanmış olması durumunda, iade ve değişim işlemleri ilgili kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

Değişim işlemleri aynı ürünün mevcut stokları kapsamında beden ve renk seçenekleri arasında gerçekleştirilebilir.

Kampanyalı ürünler, tek fiyatlı ürünler ve aksesuar kategorisinde yer alan kemer, çanta ve benzeri ürünlerde iade yapılmamaktadır.

4. İade İşlemini Nasıl Yapabilirim?

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri tek bir paket içerisinde, ürüne zarar gelmeyecek şekilde özenle paketleyiniz.

İade talebinizin onaylanmasının ardından tarafınıza iletilen iade kargo koduyla birlikte paketinizi Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Gönderim sırasında tarafınıza iletilen iade kodunu belirtmeniz yeterlidir.

İade gönderiminizi farklı bir kargo firması aracılığıyla gerçekleştirmek istemeniz durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Önemli Not: İndirimli ve kampanyalı ürünlerde uygulanacak iade ve değişim koşulları, ilgili ürün veya kampanyaya ait satış koşullarına göre belirlenmektedir.

Siparişinizde bulunan tüm ürünlerin iade edilmesi durumunda toplam 200 TL kargo bedeli kesintisi uygulanır.

Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi ve en az bir ürünün müşteride kalması durumunda, ilk gönderim kargo bedeli için kesinti yapılmaz. Yalnızca iade gönderim bedeli olarak 100 TL kesinti uygulanır.

5. İade İşlemlerinde Kesinti Gerçekleşiyor mu?

Ürünlerin müşteriye ulaştırılması amacıyla ödenen ilk gönderim kargo bedeli iade edilmemektedir.

İade edilecek tutar, gerekli kargo ve diğer geçerli kesintilerin uygulanmasının ardından ödeme yapılan yöntem üzerinden müşteriye iade edilir.

Bankaların işlem ve transfer sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması 1 ila 14 iş günü sürebilir.

6. İade ve Değişim Kargo Masraflarını Ben mi Ödeyeceğim?

İade ve değişim işlemlerinde oluşan kargo bedelleri, uygulanabilir durumlarda müşterinin iade bakiyesinden düşülür.

Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen iade ve değişim işlemlerinde toplam 200 TL kargo ücreti kesintisi uygulanabilir.

Hatalı, kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda oluşan kargo masrafları Nur Okur tarafından karşılanır.

Hijyen ve ürün hassasiyeti nedeniyle abiye ürünlerin kullanılmış olması veya ürün üzerinde koku, leke, deformasyon ya da kullanıma bağlı herhangi bir değişiklik tespit edilmesi durumunda iade ve değişim talebi kabul edilmez.